Omnichannel simples: loja, delivery e marketplace no mesmo ERP

🛒 Omnichannel simples: loja, delivery e marketplace no mesmo ERP

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou radicalmente. Hoje, o cliente não quer apenas escolher entre comprar na loja física ou pela internet: ele quer a liberdade de transitar entre diferentes canais de forma fluida, sem barreiras.

É aí que entra o omnichannel, uma estratégia que integra loja, delivery e marketplaces em um mesmo sistema de gestão. Longe de ser um conceito restrito a grandes redes, essa abordagem já é acessível a empresas de todos os portes, especialmente quando se conta com um ERP robusto como o ComerSYS.

Neste guia, vamos mostrar como implementar um omnichannel simples e funcional, quais benefícios traz para o seu negócio e de que forma o ComerSYS facilita essa jornada.

📌 Por que unificar os canais de venda?

Manter loja física, e-commerce, aplicativos de delivery e marketplaces separados é uma armadilha comum. Isso gera retrabalho, divergência de estoque e dificuldade para enxergar o desempenho de cada canal.

• Controle único de estoque: todas as vendas baixam do mesmo saldo, evitando ruptura cruzada.
• Gestão de preços integrada: políticas de preço por canal, ajustando margens conforme taxas.
• Operação mais ágil: pedidos entram no mesmo fluxo, sem necessidade de retrabalho.

⚙️ Unifique processos de forma prática

📦 Estoque único

No modelo tradicional, cada canal “enxerga” um saldo diferente. Isso resulta em vendas canceladas e clientes insatisfeitos. Com um estoque único, todas as saídas são registradas em tempo real, dando segurança ao cliente.

💲 Política de preços por canal

Delivery e marketplaces têm taxas adicionais. Com políticas de preço por canal, você ajusta margens automaticamente, mantendo rentabilidade sem perder competitividade.

🔗 Integração de pedidos

Pedidos de marketplaces e delivery entram direto no ERP, seguindo o mesmo fluxo da loja física. Isso elimina erros e economiza tempo.

💡 Como o ComerSYS atua no omnichannel?

• Reserva de estoque por canal: defina porcentagens para cada canal e evite falta em períodos de alta demanda.
• Picking por onda: separe vários pedidos em lote, otimizando o tempo da equipe.
• Expedição inteligente: etiquetas automáticas com código de barras e conferência item a item.
• Dashboard de SLA: monitore prazos de marketplace, delivery e loja em tempo real.

💬 Dica prática: comunicação reduz cancelamentos

Muitos cancelamentos não acontecem por falta de produto, mas por falha de comunicação. Defina prazos realistas, configure mensagens automáticas e treine a equipe para manter o cliente informado.

📊 Passo a passo para adotar o omnichannel simples

1. Centralize o estoque: unifique saldos em um único banco de dados.
2. Configure políticas de preço: ajuste margens conforme taxas de cada canal.
3. Automatize pedidos: integre marketplaces e apps de delivery no ERP.
4. Implemente picking por onda: acelere a separação de pedidos.
5. Acompanhe SLAs: use dashboards para corrigir gargalos rapidamente.

🏆 Benefícios de longo prazo

• Fidelização do cliente: experiência de compra fluida e previsível.
• Escalabilidade: adicione novos canais sem perder o controle.
• Dados centralizados: relatórios únicos mostram rentabilidade por canal.
• Competitividade: destaque pela eficiência e experiência superior.

✅ Conclusão

O omnichannel não precisa ser complexo nem inacessível. Com o ComerSYS, sua empresa integra loja, delivery e marketplaces em um único ERP, mantendo estoque centralizado, política de preços flexível e operação padronizada.

Essa unificação aumenta a produtividade, melhora a experiência do cliente e reduz custos. Mais do que tendência, é uma necessidade para quem quer competir em um mercado dinâmico.

🚀 Unifique seus canais com o ComerSYS e prepare sua empresa para a nova era do varejo conectado.