A Black Friday é um dos períodos mais movimentados do ano para o comércio.
Milhares de consumidores esperam por ofertas, enquanto os lojistas se preparam para lidar com grande volume de vendas, filas, dúvidas e exigências.
Para aproveitar ao máximo essa oportunidade — sem estresse, sem falhas e com resultados reais — reunimos abaixo os principais cuidados e estratégias práticas para você aplicar na sua loja física, e-commerce ou atendimento híbrido.
A Black Friday é o evento mais esperado do ano para consumidores… e também para quem vende.
Mas, junto com as oportunidades, vêm os desafios: picos de vendas, clientes exigentes,
sistemas sobrecarregados e risco de erros que podem gerar prejuízo.
Para ter uma Black Friday tranquila, organizada e com resultados reais, separei abaixo
os principais cuidados e ações práticas para cada comerciante seguir — seja loja física,
e-commerce ou atendimento híbrido.
✅ 1. Prepare seu estoque (e fuja do caos!)
Um dos maiores erros da Black Friday é vender o que não tem.
Checklist rápido:
- Atualize o estoque com inventário no dia anterior
- Separe um local exclusivo para produtos da promoção
- Coloque etiquetas claras, evitando trocas de preço no bate-boca
- Verifique validade (farmácia e mercado principalmente)
- Cuidado com itens de mostruário — sinalize como “última peça”
💡 Dica da Ciminos: Use sistemas com sincronização em tempo real (como o ComerSYS 😉).
Assim você vê o estoque da loja e das filiais sem risco de vender item inexistente.
conheça em:
https://www.ciminos.com.br
⚠️ 2. Evite dores de cabeça fiscais
A Black Friday costuma chamar atenção da fiscalização. Evite multas com estes cuidados:
- Em SP, prepare-se para a NFC-e obrigatória em 2026.
- Teste o SAT/NFC-e antes do evento — não deixe para a última hora.
- Garanta internet estável para envio dos cupons.
- Tenha impressora revisada e bobina extra.
📣 3. Comunique-se com o cliente de forma clara
Transparência evita problemas no balcão.
Inclua:
- Preço original + preço da promoção
- Condições de troca no período promocional
- Formas de pagamento aceitas
- Tempo de entrega (para e-commerce)
📝 Boa prática: Fixe cartazes com regras da loja e publique o mesmo nos stories e no WhatsApp Business.
💳 4. Reforce seu TEF e meios de pagamento
Nada mata uma venda mais rápido do que “o cartão não passou”.
Antes da Black Friday:
- Teste o TEF (Ciminos Informática , produto CiminosPinPad, etc.)
- Reinicie e atualize o equipamento
- Seja rápido no estorno, quando necessário
- Tenha pagamentos alternativos: Pix, débito, crédito e link de pagamento
🚀 5. Treine a equipe (mesmo que seja pequena)
Equipe despreparada = fila = cliente irritado.
- Como usar o sistema mais rápido
- Como aplicar descontos no PDV
- Como responder dúvidas frequentes
- Quando chamar o gerente
- Como agir com clientes exaltados
💡 Dica: use pequenos cartões com “respostas rápidas” para a equipe.
💥 6. Monte combos e ofertas inteligentes
Ao invés de só baixar preço, empacote soluções:
- Combo “leve 3 pague 2”
- Kits prontos (farmácia, pet shop, mercados, cosméticos)
- Produtos de alto giro como chamariz
- Brindes para quem comprar acima de X reais
🎯 Isso aumenta o ticket médio e evita dar descontos extremos.
🌐 7. Use o WhatsApp como canal oficial de vendas
A maioria dos clientes decide a compra pelo WhatsApp.
Prepare:
- Mensagens automáticas
- Catálogo atualizado
- Link rápido para pagamento
- Lista de transmissão com ofertas
💡 Dicas de Mensagens para enviar ao cliente para sua equipe de vendas usar.
🎯 1. Mensagem de boas-vindas (WhatsApp / Instagram / Site)
Opção A — Atendimento rápido
Olá! 👋 Seja bem-vindo(a)!
Estamos com ofertas especiais de Black Friday.
Como posso te ajudar hoje?
Opção B — Já puxando para venda
Olá! 👋 Chegou na hora certa!
Temos promoções de Black Friday com estoque limitado.
Qual produto ou categoria você procura?
🧭 2. Identificar necessidade do cliente
Para agilizar seu atendimento, você procura algo para:
- uso pessoal
- revenda
- presente
- reposição?
Se o cliente responder:
Uso pessoal:
Perfeito! Me diga qual modelo/tipo você prefere que já separo as melhores ofertas.
Revenda:
Ótimo! Temos condições especiais para quantidade. Quer levar mais peças e melhorar o desconto?
👜 3. Apresentar opções sem enrolar
Separei aqui 2 ou 3 opções com o melhor custo-benefício.
Pode ver qual prefere 👉
(Coloca fotos + preços + condições)
💰 4. Fechar a venda com urgência elegante
Esse valor é exclusivo para Black Friday e o estoque está quase acabando.
Quer que eu reserve agora no seu nome?
🧾 5. Forma de pagamento
Qual forma de pagamento prefere?
Pix, cartão, débito, crédito ou link?
Se o cliente ficar indeciso:
O Pix garante o melhor valor e liberação imediata.
Posso gerar a chave?
📦 6. Para loja física (retirada ou compra presencial)
Posso deixar separado no balcão para retirada hoje.
Qual seu nome completo?
🚚 7. Para entrega
Me envie por favor CEP + número da residência para calcular o frete rapidinho.
🎁 8. Fechamento final
Prontinho! Seu pedido está confirmado.
Qualquer dúvida é só chamar!
Obrigado e boa Black Friday! 🎉
🔥 BÔNUS curto para equipe usar na correria
“Bom dia! Promoções válidas até acabar o estoque.
Já sabe o que procura ou quer que eu te mostre as melhores opções?”
“Esse produto está saindo muito hoje. Quer reservar no seu nome?”
“No Pix o valor fica melhor. Posso gerar a chave?”
🛡️ 8. Atenção aos golpes!
Black Friday é período crítico para fraudes:
- Confirme pagamentos suspeitos
- Cuidado com PIX falso (comprovante não vale!)
- Em e-commerce, valide endereço e CPF
- Use sistema que bloqueia duplicidade de venda em cartões
🔥 9. Faça campanha antes e depois da Black Friday
7 dias antes:
- Stories diários de “contagem regressiva”
- Mostre bastidores da preparação
- Aquecimento de ofertas
No dia:
- Posts de urgência
- Destaques fixados
- Vídeos curtos da loja movimentada
Pós Black Friday:
- Liquidação do que sobrou
- Vendas de Natal já engatilhadas
📈 10. Acompanhe os números em tempo real
Monitorar vendas evita ficar no escuro:
- Estoque
- Itens mais vendidos
- Horários de pico
- Faturamento por forma de pagamento
- Vendedores com melhor performance
🛒 Conclusão: preparo é o que diferencia quem vende muito de quem passa sufoco
A Black Friday traz oportunidades gigantes para comerciantes de todos os portes.
Tomando cuidados simples e práticos — estoque, equipe, sistema, atendimento e comunicação —
você garante um evento sem dor de cabeça e com excelentes resultados.
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